1. 扣次规则（先说清楚什么时候会用掉一次）
- 只有当面试语音成功接通（你能听到 AI 签证官说话）时，才会扣除训练次。
- 扣次比例：真实模式扣 0.5，训练模式扣 1，压力模式扣 1.5。
- 点击开始后连接失败、麦克风无法使用等未接通的情况，不会扣次。
- 「继续历史面试」会开启一场新的实时对话，按该历史记录的模式重新扣次。
- 新用户注册赠送 1 训练次，可用于 1 次训练模式、2 次真实模式，或作为压力模式的部分余额。
2. 未使用次数的退款
- 自购买之日起 7 天内，若该订单的次数完全未使用，可申请全额退款。
- 部分使用的订单，按未使用训练次比例退款（例：3 训练次用了 1 次训练模式，退 2/3）。
- 退款一律原路退回（支付宝／银行卡／FPX 等），由 Stripe 处理，通常 5–10 个工作日到账。
- 超过 7 天的订单原则上不退款，但你可以继续使用（次数不过期）。
3. 故障补偿
若面试因我方服务故障（AI 无响应、服务器中断等）而中断或明显无法正常进行，请联系我们并 附上大致时间与账号邮箱，核实后我们会补回对应扣除的训练次；因你所在网络环境断连导致的中断， 我们会视情况酌情处理。
4. 不适用退款的情形
- 对 AI 面试官的提问风格、评分结果或「模拟裁决」不满意（模拟结果不代表真实签证结果，见《用户协议》）；
- 真实签证申请被拒（本服务不对任何签证结果负责）；
- 因违反《用户协议》被终止的账号。
5. 如何申请
发邮件至 hello@qianyu.cyou，注明注册邮箱与订单时间。我们会在 3 个工作日内回复，退款获批 后即时发起原路退回。
本政策不影响你依据所在地强制性消费者保护法律享有的权利。